US PHARMACIA

US Pharmacia jest dynamicznie rozwijającą się firmą, działającą  w sektorze ochrony zdrowia na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej. Grupa USP posiada swoje biura na Litwie, Ukrainie, w Bułgarii, Rumunii i Waszyngtonie.

Fakty i dane

Pełna nazwa

Pełna nazwa

US PHARMACIA SP. Z O.O.

Zatrudnienie

Zatrudnienie

800

Branża

Branża

Ochrona Zdrowia/Producent

Produkty z oferty klienta

Produkty z oferty klienta

Produkty i leki dostępne bez recepty (OTC)

Wiodące marki: Apap, Ibuprom, Gripex, Acatar, Vigor.

Czego oczekiwał klient?

Celem projektu było wsparcie w zakresie przygotowania i wdrożenia usługowego zarządzania obszarem IT według biblioteki ITIL v3. US Pharmacia oczekiwała kompleksowego wsparcia i doradztwa, których rezultatem miała być poprawa funkcjonowania struktur IT, ich optymalizacja oraz wzrost świadomości wśród pracowników co do najlepszych praktyk ITIL.

Poznaj US Pharmacia

Co zrobiliśmy?

WYKONALIŚMY ANALIZĘ

Przyjrzeliśmy się dokumentom i procedurom pod kątem najlepszych praktyk ITIL i ISO 27001. Pod lupę wzięliśmy m.in. katalogi usług (globalnych, jednostkowych i wewnętrznych) z podziałem SLA/OLA oraz szablon wewnętrznej umowy SLA z odbiorcami biznesowymi. Sprawdziliśmy, jak zdefiniowane są role i odpowiedzialności w systemie oraz oceniliśmy wdrożenie zmian związanych z optymalizacją funkcjonowania struktur IT.

WYKONALIŚMY ANALIZĘ BIA

Przeprowadziliśmy analizę wpływu biznesowego (BIA), która określa odporność i ciągłość działania organizacji. Po przedstawieniu metodyki przeprowadziliśmy analizę krytyczną usług.

OPRACOWALIŚMY PROCEDURY

Opracowaliśmy wskaźniki i procedury raportowania dla usług informatycznych oraz standaryzację procesów ITIL – zarządzanie incydentem i problemem.

TRANSFEROWALIŚMY WIEDZĘ

Zorganizowaliśmy i przeprowadziliśmy szkolenia dla pracowników pełniących kluczowe role w obszarze IT organizacji. Zakres szkolenia obejmował zapoznanie z najlepszymi praktykami zarządzania usługami IT – ITIL v3.

Jakie były rezultaty?

Zorganizowaliśmy i przeprowadziliśmy szkolenia dla pracowników pełniących kluczowe role w obszarze IT organizacji. Zakres szkolenia obejmował zapoznanie z najlepszymi praktykami zarządzania usługami IT – ITIL v3.

Zastosowane techniki i modele działań:

  • ITIL v3
  • ISO 27001
  • analiza BIA
  • szkolenia

Zainteresowaliśmy Cię? Napisz do nas i porozmawiajmy o Twoim projekcie