UM Wrocław ITIL

2008-01-28 PBSG realizuje projekt doradczy w zakresie doskonalenia procesów zarządzania IT wg ITIL dla Urzędu Miasta Wrocław. Umowa PBSG z Urzędem Miasta Wrocław zakłada opracowanie katalogu usług, regulaminu świadczenia usług informatycznych w tym przygotowanie wytycznych do opracowania procedur zarządzania usługami, poziomem usług (wskaźniki, monitorowanie, raportowanie) oraz określenie zasad definiowania zgłoszeń serwisowych wraz z monitorowaniem statusu…