Zarządzanie sytuacją kryzysową (Crisis Management, CM) dotyczy zarówno opanowania i wyjścia z sytuacji kryzysowej jak i przygotowania się na ewentualność jej zaistnienia. Rozważanie potencjalnych sytuacji kryzysowych, które mogą zostać oparte na podstawie analiz ryzyka w organizacji lub analizy doświadczeń innych organizacji (rynku) mogą w przyszłości zapobiec lub ograniczyć skutki takich wydarzeń. W praktyce zarządzanie sytuacją kryzysową opiera się na planowaniu ciągłości działania procesów celem podtrzymania ich funkcjonowania w czasie sytuacji kryzysowej oraz planowaniu awaryjno-odtworzeniowym zmierzającym do odtworzenia infrastruktury krytycznej i przywrócenia prawidłowego funkcjonowania danego obszaru. Do podstawowych obszarów, które należy określić w zarządzaniu sytuacją kryzysową należą:

• Typ i rodzaj kryzysu
• Udziałowcy kryzysu
• Scenariusze walki z kryzysem.

Zarządzanie sytuacją kryzysową ma też na celu zapewnienie efektywnej koordynacji i integracji działań poszczególnych elementów systemu do których należą:

• działania zarządu (np.: powołanie zespołu kryzysowego, wdrożenie planu antykryzysowego)
• działania operacyjne (np.: ocena sytuacji, utworzenie procedur)
• działania komunikacyjne (np.: sposoby komunikacji z mediami, inwestorami itp.).

Zakres usług:

• identyfikacja potencjalnych obszarów kryzysu w organizacji:
  - analiza gotowości organizacji do sytuacji kryzysowej
  - identyfikacja  potencjalnych incydentów kryzysu
  - analiza zagrożeń wewnętrznych
• doradztwo i opracowywanie scenariuszy i planów antykryzysowych
  - opracowanie scenariuszy rozwoju sytuacji kryzysowych
  - opracowanie procesu i odpowiedzialności dla sytuacji kryzysowej
  - opracowanie planu wychodzenia z kryzysu
  - opracowanie procedur i instrukcji postępowania w sytuacjach kryzysowych
  - przygotowanie i szkolenie stacjonarne członków sztabu kryzysowego
  - przygotowanie i szkolenie e-learningowe pracowników
• doradztwo w sytuacjach kryzysowych
  - ocena zdarzenia kryzysowego
  - opracowanie planu postępowania w sytuacji kryzysowej
  - nadzór nad realizacji planu postępowania w sytuacji kryzysowej
  - udział w koordynacji prac sztabu antykryzysowego
  - opracowanie rekomendacji i raportu pokryzysowego