Wiele autorytetów i praktyków gospodarczych twierdzi, że wiek XXI to wiek usług. Jednymi z najbardziej dynamicznie rozwijających się usług w obecnych czasach są usługi informatyczne. Cechą charakterystyczną, z której nie wszyscy obecnie zdają sobie sprawę, jest to, że usługi informatyczne i telekomunikacyjne, świadczone są nie tylko klientom zewnętrznym, ale również tzw. klientom wewnętrznym, czyli np. innym pracownikom organizacji. Jakość usług informatycznych może być różna ze względu na standardy organizacyjne stosowane w organizacji, przepisy prawne, stosowane technologie oraz wymagania odbiorców tych usług.

W celu podniesienia jakości zadań wykonywanych przez komórki informatyki wprowadza się zarządzanie procesowe wg ITIL. W ten sposób organizacja zaczyna stosować dobre praktyki świadczenia usług informatycznych, co niewątpliwe pozytywnie wpływa na ich jakość. ITIL umożliwia traktowanie IT jak każdy inny obszar zarządzania i zorientowanie działań na klienta i jego potrzeby.

Dla firm, które oczekują precyzyjnych wytycznych, przydatnym narzędziem będzie standard zarządzania ISO/IEC 20000, oparty na bibliotece ITIL. Wydana w 2005 roku norma definiuje wytyczne i wymagania do budowy systemów zarządzania usługami informatycznymi. Podobnie jak w przypadku innych systemów zarządzania - takich, jak ISO 9001 czy ISO/IEC 27001 - standard definiuje procesy, których określenie i wdrożenie w organizacji pozwala na kompleksowe uregulowanie obszaru IT - począwszy od zarządzania usługami, poprzez zarządzanie infrastrukturą, konfiguracją, wydajnością, na kwestiach rozliczeń finansowych skończywszy.

Głównymi inicjatorami wdrożenia normy ISO/IEC 20000 jest najczęściej naczelne kierownictwo organizacji, które w ten sposób chce podnieść jakość usług informatycznych świadczonych klientom zewnętrznym lub innym pracownikom organizacji, co również pośrednio przekłada się na lepszą obsługę klientów zewnętrznych.

Kolejną grupę osób zainteresowanych wdrożeniem normy ISO/IEC 20000 stanowi kierownictwo IT, które poprzez wdrożenie normy może usystematyzować relacje działu IT z pozostałymi jednostkami organizacyjnymi dla których IT stanowi funkcję usługową, wprowadzić „rozliczalność" wykonywanych prac, które nie zawsze są widoczne dla kierownictwa organizacji oraz uzasadnić niezbędne nakłady finansowe w tej dziedzinie.

Firma PBSG dzięki praktycznemu doświadczeniu zdobytemu podczas wdrożeń systemu ISO/IEC 20000 posługuje się unikalną metodologią oraz dysponuje własnymi narzędziami autorskimi wspomagającymi modelowanie procesów oraz analizę ryzyka, które w znaczący sposób ułatwiają i przyśpieszają wdrożenie wymagań normy oraz tworzenie niezbędnej dokumentacji systemowej.


PBSG posiada w ofercie następujące usługi w zakresie zarządzania jakością usług informatycznych:

• Procesowe zarządzanie IT według ITIL - poprawa jakości świadczonych usług informatycznych poprzez zastosowanie najlepszych praktyk,
• Zarządzanie jakością usług informatycznych (ISO/IEC 20000) - uregulowanie pracy działów IT i podniesienie jakości świadczonych przez nie usług poprzez zastosowanie regulacji międzynarodowego standardu,
• Szkolenia - ofertę usług z zakresu zarządzania jakością usług informatycznych uzupełnia bogata oferta szkoleń, wśród których znajdują się zarówno szkolenia otwarte, jak i szkolenia zamknięte, przygotowywane pod konkretne wymagania i potrzeby klienta.