|
Procesowe zarządzanie IT - ITIL |
PDF
|
| Print |
|
E-mail
|
|
Biblioteka ITIL jest zbiorem dokumentów prezentujących wytyczne dotyczące zarządzania usługami informatycznymi. ITIL powstał jako zbiór najlepszych praktyk, w którym każdy z głównych procesów opisany jest w oddzielnej publikacji wraz z obszernymi wskazówkami dotyczącymi jego interpretacji oraz implementacji.
Opierając się na ITIL można poprawić jakość pracy działów informatyki poprzez stosowanie dobrych, sprawdzonych praktyk. Dzięki wdrożeniu dobrych praktyk możliwe jest uporządkowanie pracy obszarów IT poprzez zamodelowanie odpowiednich procesów oraz świadczenie skutecznych i efektywnych usług informatycznych.
Zakres usług: - zdefiniowanie procesów dla organizacji/obszarów świadczących usługi informatyczne,
- pomoc w budowie katalogu usług informatycznych i treści umów gwarantujących uzgodniony poziom świadczenia usług informatycznych,
- szkolenie w zakresie organizacji Service Desk, budowy katalogu usług informatycznych i umów SLA, OLA oraz modelowania procesów ITIL.
Wybrane zagadnienia: Wybrane projekty:
|
copyright: PBSG 2006-2012||Projekt: Agencja Reklamowa Cactus Studio
