Gwarancja nieprzerwanego dostarczania produktów i usług bez względu na zaistniałe okoliczności odgrywa istotną rolę w budowaniu zaufania do przedsiębiorstwa. Zdarzają się jednak sytuacje, w których brak zabezpieczeń przed utratą ciągłości działania naraża organizację na gigantyczne straty. Odpowiedź na tego typu problemy stanowią systemy zarządzania ciągłością działania – podejście umożliwiające zmodyfikowanie sposobu zarządzania organizacją uwzględniając krytyczność procesów jak i wymagania klientów w odniesieniu do niezawodności.