|
biblioteka PBSG Witamy w bibliotece pbsg - miejscu, w którym systematycznie będą
publikowane informacje na temat podstawowych terminów i trendów
związanych z szeroko pojętymi systemami zarządzania oraz optymalizacją
funkcjonowania organizacji. Mamy nadzieję, że przedstawione tutaj
informacje pozwolą Państwu na precyzyjne określenie swoich potrzeb i
oczekiwań w zakresie realizowanych u Państwa projektów.
|
||
|
| ||
| pdf | drukuj | wyślij | ||
| EFQM | ||
|
definicja EFQM (European Foundation for Quality Management) – Europejski Model Doskonałości EFQM Model doskonałości jest koncepcją zawierającą wytyczne mające pomóc organizacjom w ustanowieniu kierunków zarządzania w poszczególnych obszarach, w celu zwiększenia konkurencyjności. Bez względu na branże, wielkość, strukturę oraz okres funkcjonowania założeniem EFQM jest dostarczenie praktycznych wskazówek do budowy systemu zarządzania opartego na systemie pomiaru tzw. doskonałości. Model ma pomóc identyfikować braki, i poprzez swoją strukturę (systemu zarządzania) proponować rozwiązania. Model powstał w 1991 roku i stosuje go kilkadziesiąt tysięcy przedsiębiorstw, a także organizacje z szeroko pojętego sektora publicznego (administracja, ochrona zdrowia, edukacja, służby mundurowe) oraz z sektora pozarządowego. Europejska Fundacja Zarządzania Jakością została założona w 1988 roku z inicjatywy 14 wielkich europejskich korporacji. Podstawowym celem jej działania jest wzmocnienie pozycji konkurencyjnej firm europejskich w stosunku do amerykańskich i japońskich. W kraju Model EFQM znany jest przede wszystkim dzięki Polskiej Nagrodzie Jakości i nagrodom regionalnym, które popularyzują go od 1994 r. Elementarnym elementem Modelu Doskonałości jest koncepcja polegająca na fakcie, że doskonałe wyniki działania uzyskuje się w powiązaniu z wysoką satysfakcją klientów i pracowników oraz dobrym postrzeganiem przez społeczeństwo dzięki silnemu przywództwu, które tworzy politykę i strategię i zarządza pracownikami oraz innymi zasobami poprzez procesy. Model składa się z 9 kryteriów; 5 z nich odpowiada na pytanie "jak" organizacja jest zarządzana - są to kryteria potencjału; 4 odpowiadają na pytanie "co" za wyniki osiąga - są to kryteria wyników. Elementami modelu EFQM definiują podstawowe zasady doskonałości:
metodyka
zastosowanie
terminy związane
| ||
